Programme des cours 2021-2022
ATTENTION : version 2020-2021 de l'engagement pédagogique
COMM0001-2  
Gestion de la communication
  • Communication externe Workshop organisation d'évènements
  • Accueil et protocole
Durée :
Communication externe Workshop organisation d'évènements : 30h Th
Accueil et protocole : 13h Th
Nombre de crédits :
Bachelier : assistant(e) de direction - option : langues et gestion4
Nom du professeur :
Communication externe Workshop organisation d'évènements : Marie-Béatrice VALENTIN
Accueil et protocole : Sarah MAGNONI
Coordinateur(s) :
Marie-Béatrice VALENTIN
Langue(s) de l'unité d'enseignement :
Langue française
Unités d'enseignement prérequises et corequises :
Les unités prérequises ou corequises sont présentées au sein de chaque programme
Contenus de l'unité d'enseignement :
Voir le contenu correspondant  à chaque Activité d'apprentissage (AA) de l'Unité d'enseignement (UE)
 
Communication externe Workshop organisation d'évènements
- Communication externe et organisation d'événements



Le cours présente différents moyens de communication  que l'assistant de direction peut être amené à mettre en oeuvre dans le cadre des relations entre l'entreprise et ses différents publics. 
Dans sa partie "Organisation d'événement", le cours propose aux étudiants, via un exercice, de choisir eux-mêmes le type d'événement qu'ils peuvent mettre sur pied pour mettre en valeur une entreprise, et comment organiser cet événement.
Il est organisé au second quadrimestre et comprend 26 heures de cours. 
 
Accueil et protocole
  • Définitions de base
  • Premiers contacts avec le milieu professionnel
  • Codes vestimentaires en entreprise et lors d'événements formels
  • Présentations interpersonnelles
  • Cartes de visite
  • Poignée de main
  • Accueil d'un visiteur et organisation du « Reception Desk »
  • Communication non violente
  • Accueil téléphonique
  • Notions de multiculturalisme en entreprise
  • Notions de base de protocole diplomatique belge et international
Acquis d'apprentissage (objectifs d'apprentissage) de l'unité d'enseignement :
Voir objectifs propres à chaque AA.
Communication externe Workshop organisation d'évènements
A l'issue du cours, l'étudiant sera capable de:
- décrire les différents publics externes auxquels l'entreprise peut avoir affaire
- expliquer et mettre en oeuvre les différents moyens de communication utilisés par l'entreprise pour s'adresser à ses différents publics externes à l'entreprise
- choisir, parmi les différents moyens de communication, lesquels sont les mieux adaptés au(x) public(s) de l'entreprise au(x)quel(s) celle-ci veut s'adresser
- comprendre l'intérêt pour une entreprise d'utiliser l'événement comme moyen de mise en valeur
- mettre sur pied un événement permettant de valoriser une entreprise
Accueil et protocole
A l'issue du cours, l'étudiant doit être capable de/d' :
  • comprendre et appliquer avec naturel les règles incontournables d'étiquette dans un environnement  professionnel (business etiquette), tout en s'adaptant à son évolution.
  • accueillir de façon adéquate tout interlocuteur au téléphone, en face à face (à l'accueil d'une entreprise), ainsi que lors d'événements aussi divers qu'un salon, une conférence, une réception, un dîner, une journée portes ouvertes, une célébration, ...
  • éviter les faux-pas culturels dans un environnement de travail international
Savoirs et compétences prérequis :
Accueil et Protocole: anglais de niveau A2+
Communication externe Workshop organisation d'évènements
Pas de pré-requis.
Accueil et protocole
La langue principale d'apprentissage étant l'anglais, le cours nécessite donc une maîtrise de cette dernière de minimum niveau A2+. Il n'est pas exclu que quelques explications soient dispensées en français.
Activités d'apprentissage prévues et méthodes d'enseignement :
Voir les activités propres à chaque AA de l'Unité d'enseignement
Communication externe Workshop organisation d'évènements
- Exposés par l'enseignant.e
- Réflexion et exercices portant sur l'élaboration d'un événement
Accueil et protocole
  • Méthode ex-cathedra
  • Méthode par "résolution-problème"
  • Exercices, applications, travaux pratiques, travaux dirigés (exercices pratiques de jeux de rôle)
  • Classe inversée
Mode d'enseignement (présentiel, à distance, hybride) :
Présentiel
Communication externe Workshop organisation d'évènements
Enseignement présentiel
Accueil et protocole
  • Formation en présentiel, formation en distanciel synchrone ou asynchrone, et formation comodale.
  • Apprentissage en autonomie éventuel (e-learning/blending)
  • Utilisation de divers outils numériques : Moodle, Quizlet, Padlet, Vocaroo, Socrative, Wooclap, Kahoot, genial. ly, Flipgrid, vidéoconférences sur Teams ou Zoom (distanciel synchrone ou asynchrone), groupe Facebook (HEAJ-ECO-Magnoni)
Lectures recommandées ou obligatoires et notes de cours :
Se référer à chaque Activité d'apprentissage de l'UE
Communication externe Workshop organisation d'évènements
Powerpoint distribué en début de cours
Accueil et protocole
  • Le cours se base sur un syllabus à compléter par des notes complémentaires exposées durant les cours en présentiel
  • Visionnage de clips vidéo en classe ou préalable au cours, en vue de classes inversées
  • Lecture d'articles d'actualité relatifs aux thèmes du cours en classe ou préalable au cours, en vue de classes inversées
Modalités d'évaluation et critères :
Chaque AA est évaluée séparément selon les critères d'évaluation propres à chacune. 
La note finale de l'UE correspond à la moyenne pondérée en fonction du nombre d'heures de cours de chaque AA. 
En cas de note inférieure à 10, dans une AA, la moyenne de l'UE correspond à la note la plus faible. 
Communication externe Workshop organisation d'évènements
Chaque AA est évaluée séparément selon les critères d'évaluation propres à chacune. 

En cas de note inférieure à 10, dans une AA, la moyenne de l'UE correspond à la note la plus faible. 
Communication externe et organisation d'événement
  Pondération de 1e session
   - Exercice: /5
   - Examen écrit /15  à présenter durant la session
  2e session
    - Examen écrit /20 à présenter durant la session
L'évaluation prendra en compte le bon usage de la langue française ainsi que l'orthographe .
Conformément à la circulaire de rentrée académique 2020-2021, un code couleur a été établi pour l'enseignement supérieur dans le cadre de la lutte contre le coronavirus. Les engagements pédagogiques ont été rédigés sur base du code « jaune ». En cas de passage en code « orange », les examens prévus en présentiel pourraient être organisés à distance et, en cas de passage en code « rouge », aucune évaluation ne pourra être organisée en présentiel.  
La note finale de l'UE sera obtenue par la moyenne géométrique pondérée des notes obtenues à chaque AA de l'UE. Pour que l'UE soit validée, l'étudiant doit obtenir une moyenne géométrique pondérée supérieure ou égale à 50% pour l'UE
Accueil et protocole
Pondération de 1è session :
Préparation 1 : /1 Préparation 2 : /1 Examen écrit /18
Pondération de seconde session : Examen écrit /20
NB.
- Cette activité d'enseignement étant dispensée en anglais, les préparations et les examens seront donc réalisés dans la même langue
- Conformément à la circulaire de rentrée académique 2020-2021, un code couleur a été établi pour l'enseignement supérieur dans le cadre de la lutte contre le coronavirus. Les engagements pédagogiques ont été rédigés sur base du code « jaune ». En cas de passage en code « orange », les examens prévus en présentiel pourraient être organisés à distance et, en cas de passage en code « rouge », aucune évaluation ne pourra être organisée en présentiel.
Stage(s) :
Communication externe Workshop organisation d'évènements
Pas de stage
Accueil et protocole
Pas de stage
Remarques organisationnelles :
Communication externe Workshop organisation d'évènements
La présence est obligatoire pour la partie du cours concernant l'organisation d'événement.
Accueil et protocole
Remarque 1 : Deux préparations (cotées) seront exigées, au cours du quadrimestre :
  • Elaboration d'une "Business Card" professionnelle et personnelle
  • Mise en situation : enregistrement individuel d'un message professionnel sur la messagerie vocale d'une entreprise fictive
NB : Pas de préparation requise en cas de seconde session
Remarque 2 :  Le programme et le contenu du cours sont susceptibles de changer en fonction de l'organisation du quadrimestre
Contacts :
marie-beatrice.valentin@heaj.be
celine.ferauge@heaj.be
 
Communication externe Workshop organisation d'évènements
marie-beatrice.valentin@heaj.be
Accueil et protocole
sarah.magnoni@heaj.be