Programme des cours 2017-2018
PSCV0001-1  
Aspects relationnels et culturels
  • Communication interne
  • Gestion des relations humaines
  • Culture générale et visites culturelles
Durée :
Communication interne : 26h Th
Gestion des relations humaines : 30h Th
Culture générale et visites culturelles : 13h Th
Nombre de crédits :
Bachelier : assistant(e) de direction - option : langues et gestion5
Nom du professeur :
Communication interne : Marie-Béatrice VALENTIN
Gestion des relations humaines : Eléonore PARROTTO
Culture générale et visites culturelles : Marie-Béatrice VALENTIN
Coordinateur(s) :
Marie-Béatrice VALENTIN
Langue(s) de l'unité d'enseignement :
Langue française
Organisation et évaluation :
Enseignement au deuxième quadrimestre
Unités d'enseignement prérequises et corequises :
Les unités prérequises ou corequises sont présentées au sein de chaque programme
Contenus de l'unité d'enseignement :
1. Bases de la communication interne en entreprise
A. Approche informelle: la systémique des relations professionnelles en entreprise
b. Approche formelle: les moyens officiels de communication interne en entreprise (moyens écrits, audio-visuels, informatiques, intranet, présence sur le terrain, réunions, vidéoconférence, audit interne, ...)
 
2. Bases de la gestion des relations humaines en entreprise: analyse transactionnelle et gestion de conflits en entreprise
 
3. Bases de culture générale exploitable en situation professionnelle d'assistant de direction
Communication interne
1. Les circuits de la communication en entreprise  
2. Les moyens de communication interne formelle en entreprise
a. Les moyens écrits
b. Les moyens audio-visuels
c. Les moyens informatiques
d. Intranet
e. Les réunions
f. Le teambuilding
 
Gestion des relations humaines
Langue d'enseignement et d'apprentissage
Nombre d'ECTS : 3
Volume horaire et période de l'année : 30H Q2
professeur responsable du cours : Labijn Brigitte
Culture générale et visites culturelles
 


  • Identifier les structures, la culture, la stratégie et les priorités de l'organisation
  • S'insérer dans son milieu professionnel et s'adapter à son évolution
  • Respecter les codes liés à la culture, aux activités et aux stratégies des milieux professionnels
  • Rechercher, sélectionner, vérifier, comparer, synthétiser hiérachiser les informations
  • Manier la langue française et les langues étrangères à l'oral et à l'écrit
  • Synthétiser des documents et élaborer un dossier
  • Développer sa capacité d'observation, d'écoute et d'expression par des techniques de créativité
  • Renforcer l'estime de soi par une meilleure connaissance de son milieu et de soi-même
  • Concevoir une activité entreprise à visée culturelle
Acquis d'apprentissage (objectifs d'apprentissage) de l'unité d'enseignement :
Voir fiches AA
Communication interne
1. L'étudiant doit être capable de comprendre et d'agir activement au sein d'un réseau de communication interne en entreprise
2. L'étudiant doit être capable de découvrir puis d'analyser les moyens de communication interne utilisés par une entreprise
Gestion des relations humaines
Cours : Analyse transactionnelle et gestion de conflits
Culture générale et visites culturelles
Visite de musées et rencontre avec des partenaires économiques
Savoirs et compétences prérequis :
Communication interne
Néant
Gestion des relations humaines
Définitions de concepts en psychologie générale : les différents courants, définitionde psychologue, psychiatre, psychothérapeute. Analyse transactionnelle : les Etats du Moi, les transactions, les dysfonctionnements, les rôles.
Définitions de concepts sur les conflits : conflits ou problèmes, les pièges personnels, differents types de conflits, les attitudes face au conflit, le contexte, styles de comportements vis-à-vis d'une situations conflictuelle.
Activités d'apprentissage prévues et méthodes d'enseignement :
Cours ex cathedra + visites sur le terrain
Communication interne
Cours ex cathedra avec plusieurs supports pédagogiques
Mode d'enseignement (présentiel ; enseignement à distance) :
Communication interne
Présentiel
Gestion des relations humaines
cours ex-cathédra
notes de cours
Culture générale et visites culturelles
Cours en présentiel (prise de notes, présentations orales), pratique sur le terrain
Lectures recommandées ou obligatoires et notes de cours :
Communication interne
Power point distribué et diffusé au cours Lectures obligatoires:

D'Almeida N. et Libaert Th., La communication interne de l'entreprise, Paris, Dunod, Ed. actualisée
 
 
Gestion des relations humaines
Eric Berne, Structure et dynamique des organ.
René Lassus, L'analyse transactionnelle, éd. Marabout
Grand dictionnaire de la psychologie, Larousse, 1996
Christine Chevalier et Martine Walter, Découvrir l'analyse transactionnelle, intérédition, 2008
Magazine "première synthèse", février 2007 (N° 08.1)
Qu'est-ce qu'un conflit et comment le résoudre, Formation ACT, Http://www.stéphanehaefliger.com
Le conflit hiérarchique : http://www.valeursfondamentales.com/-sens-et-valeurs-?
Christophe Carré: "Sortir des conflits", Eyrolles, 2010
watzlawick, "Les axiomes de la communication
G. Kohlrieser: Négociations sensibles, les techniques de négociations de prises d'otages appliquées au management, Village Mondial, Paris 2007
 
Culture générale et visites culturelles
Voir cours
Modalités d'évaluation et critères :
Chaque AA est évaluée séparément selon les critères d'évaluation propres à chacune. 
La note finale de l'UE correspond à la moyenne pondérée en fonction du nombre d'heures de cours de chaque AA. 
En cas de note inférieure à 10, dans une AA, la moyenne de l'UE correspond à la note la plus faible. 
Communication interne
Examen ecrit sur la matière: 70%
Travail écrit puis présentation orale: 30%
Gestion des relations humaines
L'évalutation de l'UE se base sur une épreuve écrite
Culture générale et visites culturelles
Test écrit, dossier
Stage(s) :
Remarques organisationnelles :
Contacts :
marie-beatrice.valentin@heaj.be(eric.crucifix@heaj.be )
 
Communication interne
marie-beatrice.valentin@heaj.be
Culture générale et visites culturelles
lisette.gregoire@heaj.be