Programme des cours 2022-2023
| ECON0090-1 | |||||
| Marketing des services | |||||
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Volume horaire :
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| 12h Th | |||||
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Nombre de crédits :
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Nom du professeur :
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| Myriam HEUZER | |||||
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Référent UE :
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| Aurore DUVIEUSART, Myriam HEUZER | |||||
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Langue(s) de l'unité d'enseignement :
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| Langue française | |||||
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Organisation et évaluation :
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| Enseignement au premier quadrimestre, examen en janvier | |||||
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Unités d'enseignement prérequises et corequises :
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| Les unités prérequises ou corequises sont présentées au sein de chaque programme | |||||
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Contenus de l'unité d'enseignement :
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| Ce cours de marketing des services s'intéresse au management des services et à la satisfaction client, en étudiant la relation client de bout en bout : attraction et conquête de nouveaux clients, rétention (fidélisation) puis construction d'une relation durable. Il s'agit de comprendre la complexité et la spécificité d'une relation de service, ... | |||||
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Acquis d'apprentissage (objectifs d'apprentissage) de l'unité d'enseignement :
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Savoirs et compétences prérequis :
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Activités d'apprentissage prévues et méthodes d'enseignement :
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| syllabus, note de cours méthode d'enseignement: ex cathédra, travail de groupes |
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Mode d'enseignement (présentiel, à distance, hybride) :
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| présentiel distanciel hybride par groupe |
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Lectures recommandées ou obligatoires et notes de cours :
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Modalités d'évaluation et critères :
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| Travail à rendre pendant la session d'examens | |||||
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Stage(s) :
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Remarques organisationnelles :
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Contacts :
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