Programme des cours 2024-2025
ATTENTION : version 2023-2024 de l'engagement pédagogique
COMM0001-2  
Gestion de la communication
  • Communication externe, Workshop organisation d'événements
  • Accueil et protocole
Volume horaire :
Communication externe, Workshop organisation d'événements : 30h Th
Accueil et protocole : 12h Th
Nombre de crédits :
Bachelier : assistant(e) de direction (Bachelier Assistant de direction (Langues et gestion ou Assistant.e de production))4
Nom du professeur :
Communication externe, Workshop organisation d'événements : Marie-Béatrice VALENTIN
Accueil et protocole : Sarah MAGNONI
Référent UE :
Maud GENET
Langue(s) de l'unité d'enseignement :
Langue française
Organisation et évaluation :
Enseignement au deuxième quadrimestre
Unités d'enseignement prérequises et corequises :
Les unités prérequises ou corequises sont présentées au sein de chaque programme
Contenus de l'unité d'enseignement :
Contenu de chaque Activité d'apprentissage (AA) de l'Unité d'enseignement (UE):

 
Communication externe, Workshop organisation d'événements
- Quelques théories de la communication

- Les émetteurs de la comunication exterme

- Les objectifs de la communication externe

- Les cibles de la communication externe

- Les moyens de communication externe:

    > le logo et la communication visuelle

    > la presse

    > les réseaux sociaux

    > la participation à un Salon

    > les Journées portes ouvertes

 

- L'organisation d'un événement

     > Objectifs

     > Ralisation pratique

     > Sponsoring

     > Mécénat 

     

Le cours propose aux étudiants différents exercices leur permettant d'acquérir la pratique de ces moyens de communication.



 
Accueil et protocole
  • Définitions de base
  • Premiers contacts avec le milieu professionnel
  • Codes vestimentaires en entreprise et lors d'événements formels
  • Présentations interpersonnelles
  • Cartes de visite
  • Poignée de main
  • Accueil d'un visiteur et organisation du « Reception Desk »
  • Communication non violente
  • Accueil téléphonique
  • Notions de multiculturalisme en entreprise
  • Notions de base de protocole diplomatique belge et international
Acquis d'apprentissage (objectifs d'apprentissage) de l'unité d'enseignement :
Objectifs de chaque AA:
Communication externe, Workshop organisation d'événements
A l'issue du cours, l'étudiant sera capable de:

- décrire les différents publics externes auxquels l'entreprise peut avoir affaire

- expliquer et mettre en oeuvre les différents moyens de communication utilisés par l'entreprise pour s'adresser à ses différents publics externes à l'entreprise

- choisir, parmi les différents moyens de communication, lesquels sont les mieux adaptés au(x) public(s) de l'entreprise au(x)quel(s) celle-ci veut s'adresser
Accueil et protocole
A l'issue du cours, l'étudiant doit être capable de/d' :

  • comprendre et appliquer avec naturel les règles incontournables d'étiquette dans un environnement  professionnel (business etiquette), tout en s'adaptant à son évolution.
  • accueillir de façon adéquate tout interlocuteur au téléphone, en face à face (à l'accueil d'une entreprise), ainsi que lors d'événements aussi divers qu'un salon, une conférence, une réception, un dîner, une journée portes ouvertes, une célébration, ...
  • éviter les faux-pas culturels dans un environnement de travail international
Savoirs et compétences prérequis :
Par AA: 
Communication externe, Workshop organisation d'événements
Pas de pré-requis.
Accueil et protocole
///
Activités d'apprentissage prévues et méthodes d'enseignement :
Activités d'apprentissage et méthodes d'enseignement prévue pour chaque AA de l'Unité d'enseignement:
Communication externe, Workshop organisation d'événements
- Cours théoriques

- Cours pratiques

- Travaux de groupe

- Travaux individuels 
Accueil et protocole
Cours théorique et pratique, travaux de groupe et travaux individuels.
Mode d'enseignement (présentiel, à distance, hybride) :
Pour chaque AA:
Communication externe, Workshop organisation d'événements
Enseignement en présentiel.

En cas de force majeure, le cours peut être donné en distanciel.
Accueil et protocole
Présentiel et/ou en distanciel synchrone ou asynchrone, formation comodale et apprentissage en autonomie éventuel (e-learning/blending)

Des activités de renforcement sous forme de permanences et de séances dans l'horaire seront  organisées tout au long de l'année académique, y compris pendant les sessions d'examens et le blocus.

Le tutorat ( cours particuliers ou semi particuliers dispensés par les étudiants de l'année supérieure dans une matière précise ) est également organisé.
Lectures recommandées ou obligatoires et notes de cours :
Pour chaque AA:
Communication externe, Workshop organisation d'événements
- Lectures recommandées:

   > Assaël Adary,  Céline Mas, Marie-Hélène Westphalen, Communicator - Toute la communication pour un monde plus responsable, 9e éd., Dunod, 2020

  > Stéphane Billiet, Les relations publics - Refonder la confiance entre l'entreprise, les marques et leurs publics, Dunod, 2017

   > Christine Balagué, David Fayon, Réseaux sociaux et entreprise : les bonnes pratiques - Facebook, Twitter, Google +, LinkedIn, YouTube..., Pearson, 2011

 
- Lectures obligatoires: 

/

- Support de cours: 

Powerpoints distribués en début de cours et à compléter par les notes prises au cours

Espace institutionnel du cours
Accueil et protocole
Le cours se base sur un syllabus à compléter avec des notes de cours complémentaires dispensées durant les activités d'apprentissage 

Support de cours : espace institutionnel de cours
Modalités d'évaluation et critères :
Chaque AA est évaluée séparément selon les critères d'évaluation propres à chacune. 

La note finale de l'UE correspond à la moyenne arithmétique pondérée en fonction du nombre d'heures de cours de chaque AA. 

En cas de note inférieure à 8, dans une AA, la moyenne de l'UE correspond à la note la plus faible. 
Communication externe, Workshop organisation d'événements
Mode d'évaluation:`

   Présentiel

 

Organisation de l'évaluation:  

    > Session  de juin:

      - Travail de groupe pour le workshop Evenement, à l'issue de celui-ci (30%)

      - Examen écrit portant sur la matière de Communication /externe (70%) 

 
   > Session de septembre
Examen écrit portant sur la matière de Communication externe ET sur la matière vue durant le workshop Evenement



Type d'évaluation :

    > Session de juin: Epreuve pour l'UE avec travail journalier

    > Session de septembre: Epreuve pour l'UE

 

Type d'examen: 

    Questions ouvertes

Il sera tenu compte du respect de l'orthographe et des règles grammaticales dans l'évaluation.
Accueil et protocole
  • Mode d'évaluation : Présentiel
  • Organisation de l'évaluation : Examen écrit ( 100 %)
  • Type d'évaluation : Epreuve pour l'UE lors de la session d'évaluation
  • Type d'examen : Questions fermées (vrai/faux & QCM + cloze)
  • Modalité de cotation : Epreuve pour l'UE = 100%  de la note
  • Seconde session : Evaluation identique d'une session à l'autre
  • Possibilité d'organisation de tests formatifs
Stage(s) :
Accueil et protocole
///
Remarques organisationnelles :
Communication externe, Workshop organisation d'événements
- Implantation:

Tamines



- Organisation horaire de la formation: 

Enseignement en horaire de jour

 

- Organisation horaire de l'UE:

Voir hyperplanning 
Accueil et protocole
Implantations 

CG et AD ; Implantation de Charleroi Métropole 

RP et CF : Implantation de Namur 

Organisation horaire de la formation 

Enseignement et horaire de jour 

Organisation Horaire de l'UE

Voir Hyperplanning HEAJ 


Organisation pratique 

Le cours se base sur un syllabus à compléter par des notes complémentaires exposées durant les activités d'apprentissage.

Se présenter en classe avec son support de cours.
Contacts :
marie-beatrice.valentin@heaj.be
celine.ferauge@heaj.be
 
Communication externe, Workshop organisation d'événements
Marie-Béatrice Valentin
marie-beatrice.valentin@heaj.be
Accueil et protocole
sarah.magnoni@heaj.be