Programme des cours 2024-2025
COMM0001-2  
Gestion de la communication
  • Communication externe, Workshop organisation d'événements
  • Accueil et protocole
Volume horaire :
Communication externe, Workshop organisation d'événements : 30h Th
Accueil et protocole : 12h Th
Nombre de crédits :
Bachelier : assistant(e) de direction (Bachelier Assistant de direction (Langues et gestion ou Assistant.e de production))4
Nom du professeur :
Communication externe, Workshop organisation d'événements : Marie-Béatrice VALENTIN
Accueil et protocole : Marie-Béatrice VALENTIN
Référent UE :
Marie-Béatrice VALENTIN
Langue(s) de l'unité d'enseignement :
Langue française
Organisation et évaluation :
Enseignement au deuxième quadrimestre
Unités d'enseignement prérequises et corequises :
Les unités prérequises ou corequises sont présentées au sein de chaque programme
Contenus de l'unité d'enseignement :
Contenu de chaque Activité d'apprentissage (AA) de l'Unité d'enseignement (UE):

 
Communication externe, Workshop organisation d'événements
- Quelques théories de la communication

- Les émetteurs de la comunication exterme

- Les objectifs de la communication externe

- Les cibles de la communication externe

- Les moyens de communication externe:

    > le logo et la communication visuelle

    > la presse

    > les réseaux sociaux

    > la participation à un Salon

    > les Journées portes ouvertes

 

- L'organisation d'un événement

     > Objectifs

     > Ralisation pratique

     > Sponsoring

     > Mécénat 

     

Le cours propose aux étudiants différents exercices leur permettant d'acquérir la pratique de ces moyens de communication.



 
Accueil et protocole
  • Définitions de base
  • Premiers contacts avec le milieu professionnel
  • Codes vestimentaires en entreprise et lors d'événements formels
  • Présentations interpersonnelles
  • Cartes de visite
  • Poignée de main
  • Accueil d'un visiteur et organisation du « Reception Desk »
  • Communication non violente
  • Accueil téléphonique
  • Notions de multiculturalisme en entreprise
  • Notions de base de protocole diplomatique belge et international
Acquis d'apprentissage (objectifs d'apprentissage) de l'unité d'enseignement :
Objectifs de chaque AA:
Communication externe, Workshop organisation d'événements
A l'issue du cours, l'étudiant sera capable de:

- décrire les différents publics externes auxquels l'entreprise peut avoir affaire

- expliquer et mettre en oeuvre les différents moyens de communication utilisés par l'entreprise pour s'adresser à ses différents publics externes à l'entreprise

- choisir, parmi les différents moyens de communication, lesquels sont les mieux adaptés au(x) public(s) de l'entreprise au(x)quel(s) celle-ci veut s'adresser
Accueil et protocole
A l'issue du cours, l'étudiant doit être capable de/d' :

  • comprendre et appliquer avec naturel les règles incontournables d'étiquette dans un environnement  professionnel (business etiquette), tout en s'adaptant à son évolution.
  • accueillir de façon adéquate tout interlocuteur au téléphone, en face à face (à l'accueil d'une entreprise), ainsi que lors d'événements aussi divers qu'un salon, une conférence, une réception, un dîner, une journée portes ouvertes, une célébration, ...
  • éviter les faux-pas culturels dans un environnement de travail international
Savoirs et compétences prérequis :
Par AA: 
Communication externe, Workshop organisation d'événements
Pas de pré-requis.
Accueil et protocole
///
Activités d'apprentissage prévues et méthodes d'enseignement :
Activités d'apprentissage et méthodes d'enseignement prévue pour chaque AA de l'Unité d'enseignement:
Communication externe, Workshop organisation d'événements
- Cours théoriques

- Cours pratiques

- Travaux de groupe

- Travaux individuels 
Accueil et protocole
Cours théorique et pratique, travaux de groupe et travaux individuels.
Mode d'enseignement (présentiel, à distance, hybride) :
Pour chaque AA:
Communication externe, Workshop organisation d'événements
Enseignement en présentiel.

En cas de force majeure, le cours peut être donné en distanciel.
Accueil et protocole
Présentiel 
Lectures recommandées ou obligatoires et notes de cours :
Pour chaque AA:
Communication externe, Workshop organisation d'événements
- Lectures recommandées:

   > Assaël Adary,  Céline Mas, Marie-Hélène Westphalen, Communicator - Toute la communication pour un monde plus responsable, 9e éd., Dunod, 2020

  > Stéphane Billiet, Les relations publics - Refonder la confiance entre l'entreprise, les marques et leurs publics, Dunod, 2017

   > Christine Balagué, David Fayon, Réseaux sociaux et entreprise : les bonnes pratiques - Facebook, Twitter, Google +, LinkedIn, YouTube..., Pearson, 2011

 
- Lectures obligatoires: 

/

- Support de cours: 

Powerpoints distribués en début de cours et à compléter par les notes prises au cours

Espace institutionnel du cours
Accueil et protocole
Le cours se base sur un syllabus à compléter avec des notes de cours complémentaires dispensées durant les activités d'apprentissage 

Support de cours : espace institutionnel de cours
Modalités d'évaluation et critères :
Epreuve intégrée.

Comme indiqué dans les AA:

Mode d'évaluation:`

   Présentiel

 
Organisation de l'évaluation:  

    > Session  de juin:

      - Travail de groupe reprenant les parties Workshop Evenement ET Accueil et protocole (50%)
      - Examen écrit portant sur les matières de Communication /externe, Workshop Organisation d'évenement et Accueil et protocole(50%) 

 
   > Session de septembre

      - Travail de groupe réalisé durant les cours et reprenant les parties Workshop Evenement, 
 ET Accueil et protocole (50%)
      - Examen écrit portant sur les matières de Communication externe, du Workshop Organisation d'événements et d'Accueil et protocole (50%)



Type d'évaluation :

    > Session de juin: Epreuve pour l'UE avec travail journalier

    > Session de septembre: Epreuve pour l'UE avec travail journalier

 
Communication externe, Workshop organisation d'événements
Mode d'évaluation:`

   Présentiel

 

Organisation de l'évaluation:  

    > Session  de juin:

      - Travail de groupe reprenant les parties Workshop Evenement ET Accueil et protocole (50%)
      - Examen écrit portant sur la matière de Communication /externe (50%) 

 
   > Session de septembre

      - Travail de groupe réalisé durant les cours et reprenant les parties Workshop Evenement, 
 ET Accueil et protocole (50%)
      - Examen écrit portant sur la matière de Communication externe, du Workshop Organisation d'événements et d'Accueil et protocole (50%)



Type d'évaluation :

    > Session de juin: Epreuve pour l'UE avec travail journalier

    > Session de septembre: Epreuve pour l'UE avec travail journalier

 

Type d'examen: 

    Questions ouvertes

Il sera tenu compte du respect de l'orthographe et des règles grammaticales dans l'évaluation.
Accueil et protocole
Mode d'évaluation:`

   Présentiel

 
Organisation de l'évaluation:  

    > Session  de juin:

      - Travail de groupe reprenant les parties Workshop Evenement ET Accueil et protocole (50%)
      - Examen écrit portant sur les matières de Communication /externe, Workshop Organisation d'évenement et Accueil et protocole(50%) 

 
   > Session de septembre

      - Travail de groupe réalisé durant les cours et reprenant les parties Workshop Evenement, 
 ET Accueil et protocole (50%)
      - Examen écrit portant sur les matières de Communication externe, du Workshop Organisation d'événements et d'Accueil et protocole (50%)



Type d'évaluation :

    > Session de juin: Epreuve pour l'UE avec travail journalier

    > Session de septembre: Epreuve pour l'UE avec travail journalier
Stage(s) :
Accueil et protocole
///
Remarques organisationnelles :
Communication externe, Workshop organisation d'événements
- Implantation:

Tamines



- Organisation horaire de la formation: 

Enseignement en horaire de jour

 

- Organisation horaire de l'UE:

Voir hyperplanning 
Accueil et protocole
Implantation 

 Implantation de Charleroi Métropole 

Organisation horaire de la formation 

Enseignement et horaire de jour 

Organisation Horaire de l'UE

Voir Hyperplanning HEAJ 


Organisation pratique 

Le cours se base sur un syllabus à compléter par des notes complémentaires exposées durant les activités d'apprentissage.

Se présenter en classe avec son support de cours.
Contacts :
marie-beatrice.valentin@heaj.be



 
Communication externe, Workshop organisation d'événements
Marie-Béatrice Valentin
marie-beatrice.valentin@heaj.be
Accueil et protocole
marie-beatrice.valentin@heaj.be