Programme des cours 2026-2027
COMM0112-1  
Communication de crise
Volume horaire :
Nombre de crédits :
Bachelier en relations publiques1
Nom du professeur :
Vincent MASSAUX
Référent UE :
Eric CRUCIFIX
Langue(s) de l'unité d'enseignement :
Langue française
Organisation et évaluation :
Enseignement au premier quadrimestre, examen en janvier
Unités d'enseignement prérequises et corequises :
Les unités prérequises ou corequises sont présentées au sein de chaque programme
Contenus de l'unité d'enseignement :
Remarque préliminaire : ce cours se déroulera en anglais.

Partie théorique : 

Rappel des principes de base de la communication 

Définition d'une crise

Qui gère la crise ?

Le plan de gestion de crise : 

  - Qui fait quoi, quand ? -> les différentes disciplines

  - Les moments de communication :

  • l'annonce,
  • la gestion,
  • la fin de crise,
  • la communication analytique
Partie pratique : quelle utilisation de quel média pour dire quoi à qui ?

  • Le contact avec les médias : le communiqué, le point presse, la conférence de presse et le dossier de presse.
  • L'audiovisuel : télévision & radio, 
  • La presse écrite, 
  • Le web : les sites internet et les réseaux sociaux
Évaluation : 
Ce cours sera évalué via des travaux de groupe demandés aux étudiants. Il s'agira d'analyser une crise de sécurité civile en respectant les points suivants : 

  • Résumé chronomogique de la crise, 
  • Rédiger un avis personnel mais objectif sur la manière dont les autorités ont géré la communication avant, pendant et après la crise, 
  • Réaliser un plan de communication pour la crise choisie,
  • Réaliser 5 posts dans trois réseaux sociaux différents pour raconter la crise, 
  • Réaliser un reportage radio pour raconter la crise, 
  • Réaliser un reportage vidéo pour raconter la crise, 
  • Rédiger et mettre en page un article de presse factuel pour raconter la crise.
Acquis d'apprentissage (objectifs d'apprentissage) de l'unité d'enseignement :
Au terme de l'UE, l'étudiant-e est capable de :      

  • déterminer les éléments qui permettent de dire que l'événement qui se produit est bien une crise
  • anticiper une communication de crise
  • préparer une communication de crise
  • décrire et appliquer les étapes de préparation d'un plan de communication de crise
  • mobiliser les ressources nécessaires à la mise en place d'une bonne communication de crise
  • communiquer pendant/après la crise 
  • évaluation son action avant, pendant et après la crise
 

Compétences extraites du référentiel ARES:

S'insérer dans son milieu professionnel et s'adapter à son évolution

- Travailler, tant en autonomie qu'en équipe, dans le respect de la culture de l'entreprise

- Collaborer à la résolution de projets et problèmes complexes avec méthode, rigueur, proactivité et céativité

- Adopter une attitude éthique et respecter les règles déontologiques

- Développer une approche responsable, réflexive et critique des pratiques

Communiquer : écouter, informer, conseiller les acteurs, tant en interne qu'en externe:

- Décoder les messages dans leurs différents modes de transmission

- Recueillir, sélectionner, transmettre et expliquer les informations

- Structurer sa pensée et s'exprimer avec pertinence, par éctit et oralement, dans un langage adapté aux différents interlocuteurs

Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres aux Relations Publiques:

- Définir sa mission en adéquation avec les enjeux et stratégies de l'organisation

- Identifier les réseaux d'information relatifs aux activités de l'organisation et élaborer une fonction de "veille de l'actualité"

- Explaoiter les ressources des milieux médiatiques avec les instruments de travail adéquats

- Comprendre et pratiquer activement les différents langages de communication: langues parlées et écrites, langages audiovisuels et multimédia, communication non verbale

- Utiliser et optimiser les techniques et outils de communication; en suivre les évolutions
Savoirs et compétences prérequis :
///
Activités d'apprentissage prévues et méthodes d'enseignement :
 

   > Observation de pratiques 

   > Résolution de problèmes 

   > Travaux de groupe
Mode d'enseignement (présentiel, à distance, hybride) :
Enseignement hybride
Lectures recommandées ou obligatoires et notes de cours :
Lectures recommandées : 

Lectures obligatoires:

/

 
Support de cours :  

  • Power Point distribué au cours et publié sur Moodle, à compléter par les notes prises au cours
Modalités d'évaluation et critères :
Mode d'évaluation:

    Présentiel

Organisation de l'évaluation:

   Session de janvier:

      Remise de travaux

      Epreuve pratique

   Session de septembre:

     Examen oral

Type d'évaluation: 

   Session de janvier: évaluation continue portant sur la participation et le respect des consignes

   Session de septembre: épreuve pour l'AA

Type d'examen:

   Session de septembre: Questions ouvertes
Stage(s) :
Remarques organisationnelles :
- Implantation:

     Namur


- Organisation horaire de la formation: 

    Enseignement en horaire de jour

    Présence obligatoire

 

- Organisation horaire de l'UE:

    Voir hyperplanning : https://heaj-planning.hyperplanning.fr/hp/etudiant

   

Présence obligatoire au cours

 

 
Contacts :
vincent.massaux@heaj.be