Programme des cours 2026-2027
COMM0112-1  
Communication de crise
Volume horaire :
Nombre de crédits :
Bachelier en relations publiques1
Nom du professeur :
Vincent MASSAUX
Référent UE :
Eric CRUCIFIX
Langue(s) de l'unité d'enseignement :
Langue française
Organisation et évaluation :
Enseignement au premier quadrimestre, examen en janvier
Unités d'enseignement prérequises et corequises :
Les unités prérequises ou corequises sont présentées au sein de chaque programme
Contenus de l'unité d'enseignement :
Remarque préliminaire : ce cours se déroulera en anglais.

Partie théorique : 

Rappel des principes de base de la communication 

Définition d'une crise

Qui gère la crise ?

Le plan de gestion de crise : 

  - Qui fait quoi, quand ? -> les différentes disciplines

  - Les moments de communication :

  • l'annonce,
  • la gestion,
  • la fin de crise,
  • la communication analytique
Partie pratique : quelle utilisation de quel média pour dire quoi à qui ?

  • Le contact avec les médias : le communiqué, le point presse, la conférence de presse et le dossier de presse.
  • L'audiovisuel : télévision & radio, 
  • La presse écrite, 
  • Le web : les sites internet et les réseaux sociaux
Acquis d'apprentissage (objectifs d'apprentissage) de l'unité d'enseignement :
Au terme de cette unité d'enseignement, l'étudiant sera capable de: 


S'insérer dans son milieu professionnel et s'adapter à son évolution

  • Travailler, tant en autonomie qu'en équipe, dans le respect de la culture de l'entreprise
  • Collaborer à la résolution de projets et problèmes complexes avec méthode, rigueur, proactivité et créativité
  • Adopter une attitude éthique et respecter les règles déontologiques
  • Développer une approche responsable, réflexive et critique des pratiques professionnelles, anticiper les évolutions
 

Communiquer : écouter, informer, conseiller les acteurs, tant en interne qu'en externe:

  • Décoder les messages dans leurs différents modes de transmission
  • Recueillir, sélectionner, transmettre et expliquer les informations
  • Structurer sa pensée et s'exprimer avec pertinence, par éctit et oralement, dans un langage adapté aux différents interlocuteurs

Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres aux Relations Publiques:

  • Définir sa mission en adéquation avec les enjeux et stratégies de l'organisation
  • Identifier les réseaux d'information relatifs aux activités de l'organisation et élaborer une fonction de "veille de l'actualité"
  • Exploiter les ressources des milieux médiatiques avec les instruments de travail adéquats
  • Comprendre et pratiquer activement les différents langages de communication: langues parlées et écrites, langages audiovisuels et multimédia, communication non verbale
  • Utiliser et optimiser les techniques et outils de communication; en suivre les évolutions
 

(Au terme de l'UE, l'étudiant-e est capable de :      

  • déterminer les éléments qui permettent de dire que l'événement qui se produit est bien une crise
  • anticiper une communication de crise
  • préparer une communication de crise
  • décrire et appliquer les étapes de préparation d'un plan de communication de crise
  • mobiliser les ressources nécessaires à la mise en place d'une bonne communication de crise
  • communiquer pendant/après la crise 
  • évaluation son action avant, pendant et après la crise)
Savoirs et compétences prérequis :
/  
Activités d'apprentissage prévues et méthodes d'enseignement :
  • Travaux de groupe

     
Les méthodes d'enseignement de ce cours sont basées sur :

  • l'observation de pratiques 
  • la résolution de problèmes 
Mode d'enseignement (présentiel, à distance, hybride) :
Enseignement hybride
Lectures recommandées ou obligatoires et notes de cours :
Support de cours :  voir espace institutionnel du cours

 

Lectures obligatoires : /

 

Lectures recommandées : 

 

 
Modalités d'évaluation et critères :
Mode d'évaluation :

Présentiel



Organisation de l'évaluation:

  • Remise de travaux
  • Epreuve pratique

       
Type d'évaluation: 

Evaluation continue avec prise en compte de la participation

  

Type d'examen : /

 

Modalités de cotation :

Evaluation continue = 90% de la note

Participation           = 10 % de la note

 

Modalités d'évaluation pour les différentes sessions :

Modalités d'évaluation différentes d'une session à l'autre : 

En seconde session : Examen oral = 100 % de la note (questions ouvertes)



   
Stage(s) :
Remarques organisationnelles :
- Implantation:

     Namur


- Organisation horaire de la formation: 

    Enseignement en horaire de jour

 

- Organisation horaire de l'UE:

    Voir hyperplanning : https://heaj-planning.hyperplanning.fr/hp/etudiant

   


 

 
Contacts :
vincent.massaux@heaj.be