Programme des cours 2025-2026
ECON0090-1  
Marketing des services
Volume horaire :
12h Th
Nombre de crédits :
Bachelier en relations publiques1
Nom du professeur :
Justine VIRLÉE
Référent UE :
Justine VIRLÉE
Langue(s) de l'unité d'enseignement :
Langue française
Organisation et évaluation :
Enseignement au premier quadrimestre, examen en janvier
Unités d'enseignement prérequises et corequises :
Les unités prérequises ou corequises sont présentées au sein de chaque programme
Contenus de l'unité d'enseignement :
Les services: différences et similarités avec les produits.

Marketing stratégique : segmentation, ciblage et positionnement

Les 7P's du marketing Mix

Les stratégies dans le secteur des services 
Acquis d'apprentissage (objectifs d'apprentissage) de l'unité d'enseignement :
4. Analyser les données utiles à la réalisation de sa mission dans une démarche systémique

  • Assurer la cohérence de l' «image d'entreprise »
 

5. S'organiser : structurer, planifier, coordonner, gérer de manière rigoureuse les actions et les tâches liées à sa mission

  • Mettre en place des stratégies de communication et d'information en adéquation avec les objectifs poursuivis
  • Planifier et coordonner les projets et les tâches, fixer les priorités, veiller au suivi opérationnel des actions programmées
Savoirs et compétences prérequis :
Activités d'apprentissage prévues et méthodes d'enseignement :
  • Cours théoriques
  • Cours pratiques
  • Travaux de groupes
Mode d'enseignement (présentiel, à distance, hybride) :
Enseignement hybride
Lectures recommandées ou obligatoires et notes de cours :
  • Support de cours:  « espace institutionnel du cours »
 

  • Lectures obligatoires: /
 

  • Lectures recommandées:
Lovelock, C., Wirtz, J., Lapert, D., Munos, A. (2014). Marketing des services. France: Pearson.
Modalités d'évaluation et critères :
  • Mode d'évaluation : Présentiel
 

  • Organisation de l'évaluation : Remise de travaux
 

  • Type d'évaluation : Épreuve pour l'UE lors de la session d'évaluation
 

  • Modalités de cotation : Épreuve pour l'UE = 100% de la note.
 

Modalités d'évaluation identiques d'une session à l'autre
Stage(s) :
Remarques organisationnelles :
  • Implantation:Namur 
 

  • Organisation horaire de la formation:  enseignement en horaire de jour 
 
Contacts :
Justine Virlée: justine.virlee@heaj.be