COMM0112-1 : Crisis communication

Study Programmes 2025-2026

COMM0112-1

Crisis communication

Volume horaire :

24h Th

Number of credits :

Bachelor's degree : Public relations		2

Lecturer :

Vincent MASSAUX

Référent UE :

Vincent MASSAUX

Language(s) of instruction :

French language

Organisation and examination :

Teaching in the first semester, review in January

Units courses prerequisite and corequisite :

Prerequisite or corequisite units are presented within each program

Learning unit contents :

Partie théorique :

Définition d'une crise

Qui gère la crise ?

Le paln de gestion de crise :

- Qui fait quoi, quand ?

- Les moments de communication :

l'annonce,
la gestion,
la fin de crise,
la communication analytique

Partie pratique : 3 exemples de crise

Crise de sécurité civile : rencontre et mise en situation avec un officier pompier
Crise sanitaire : rencontre et mise en situation avec une responsable du service communication d'un hôpital namurois
Crise de réputation : rencontre et mise en situation avec le responsable de la communication de la HEAJ

Réaction de la presse : rencontre avec un ancien journaliste spécialisé dans la communication de crise

Projet radio inter-écoles :

Création de deux rubriques radiophoniques :

1. Sur les grandes crises de l'histoire et leur gestion

2. Sur les acteurs namurois de la sécurité civile

Ces productions seront réalisées en collaboration avec les étudiants de bloc 3 du bachelier en Gestion de crise de la Haute École de la Province de Namur. Les étudiants de la HEAJ endosseront le rôle de communicants, tandis que les gestionnaires de crise de la HEPN interviendront comme personnes-ressources ou chroniqueurs interviewés.

Ce travail donnera lieu à :
- Une émission spéciale réalisée en direct.
- Une campagne de promotion élaborée par les étudiants.

Objectifs :
- Mettre en pratique les acquis théoriques
- Apprendre à maîtriser le stress
- Travailler efficacement dans une équipe multidisciplinaire

Remarques importantes :

Les séances pratiques ne se tiendront pas nécessairement aux jours et heures habituels. Elles dépendront de la disponibilité des intervenants.
La présence aux cours est obligatoire et cotée.
Certaines activités se dérouleront dans les studios de la Radio Universitaire Namuroise (Rue du Séminaire, 22 à Namur). Les horaires seront adaptés en fonction des disponibilités du studio.

Learning outcomes of the learning unit :

Au terme de l'UE, l'étudiant-e est capable de :

déterminer les éléments qui permettent de dire que l'événement qui se produit est bien une crise
anticiper une communication de crise
préparer une communication de crise
décrire et appliquer les étapes de préparation d'un plan de communication de crise
mobiliser les ressources nécessaires à la mise en place d'une bonne communication de crise
communiquer pendant/après la crise
évaluation son action avant, pendant et après la crise

Compétences extraites du référentiel ARES:

S'insérer dans son milieu professionnel et s'adapter à son évolution

- Travailler, tant en autonomie qu'en équipe, dans le respect de la culture de l'entreprise

- Collaborer à la résolution de projets et problèmes complexes avec méthode, rigueur, proactivité et céativité

- Adopter une attitude éthique et respecter les règles déontologiques

- Développer une approche responsable, réflexive et critique des pratiques

Communiquer : écouter, informer, conseiller les acteurs, tant en interne qu'en externe:

- Décoder les messages dans leurs différents modes de transmission

- Recueillir, sélectionner, transmettre et expliquer les informations

- Structurer sa pensée et s'exprimer avec pertinence, par éctit et oralement, dans un langage adapté aux différents interlocuteurs

Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres aux Relations Publiques:

- Définir sa mission en adéquation avec les enjeux et stratégies de l'organisation

- Identifier les réseaux d'information relatifs aux activités de l'organisation et élaborer une fonction de "veille de l'actualité"

- Explaoiter les ressources des milieux médiatiques avec les instruments de travail adéquats

- Comprendre et pratiquer activement les différents langages de communication: langues parlées et écrites, langages audiovisuels et multimédia, communication non verbale

- Utiliser et optimiser les techniques et outils de communication; en suivre les évolutions

Prerequisite knowledge and skills :

///

Planned learning activities and teaching methods :

> Observation de pratiques

> Résolution de problèmes

> Travaux de groupe

Mode of delivery (face to face, distance learning, hybrid learning) :

Enseignement hybride