COMM0112-1 : Crisis communication

Study Programmes 2026-2027

COMM0112-1

Crisis communication

Volume horaire :

Number of credits :

Bachelor's degree : Public relations		1

Lecturer :

Vincent MASSAUX

Référent UE :

Eric CRUCIFIX

Language(s) of instruction :

French language

Organisation and examination :

Teaching in the first semester, review in January

Units courses prerequisite and corequisite :

Prerequisite or corequisite units are presented within each program

Learning unit contents :

Remarque préliminaire : ce cours se déroulera en anglais.

Partie théorique :

Rappel des principes de base de la communication

Définition d'une crise

Qui gère la crise ?

Le plan de gestion de crise :

- Qui fait quoi, quand ? -> les différentes disciplines

- Les moments de communication :

l'annonce,
la gestion,
la fin de crise,
la communication analytique

Partie pratique : quelle utilisation de quel média pour dire quoi à qui ?

Le contact avec les médias : le communiqué, le point presse, la conférence de presse et le dossier de presse.
L'audiovisuel : télévision & radio,
La presse écrite,
Le web : les sites internet et les réseaux sociaux

Évaluation :
Ce cours sera évalué via des travaux de groupe demandés aux étudiants. Il s'agira d'analyser une crise de sécurité civile en respectant les points suivants :

Résumé chronomogique de la crise,
Rédiger un avis personnel mais objectif sur la manière dont les autorités ont géré la communication avant, pendant et après la crise,
Réaliser un plan de communication pour la crise choisie,
Réaliser 5 posts dans trois réseaux sociaux différents pour raconter la crise,
Réaliser un reportage radio pour raconter la crise,
Réaliser un reportage vidéo pour raconter la crise,
Rédiger et mettre en page un article de presse factuel pour raconter la crise.

Learning outcomes of the learning unit :

Au terme de l'UE, l'étudiant-e est capable de :

déterminer les éléments qui permettent de dire que l'événement qui se produit est bien une crise
anticiper une communication de crise
préparer une communication de crise
décrire et appliquer les étapes de préparation d'un plan de communication de crise
mobiliser les ressources nécessaires à la mise en place d'une bonne communication de crise
communiquer pendant/après la crise
évaluation son action avant, pendant et après la crise

Compétences extraites du référentiel ARES:

S'insérer dans son milieu professionnel et s'adapter à son évolution

- Travailler, tant en autonomie qu'en équipe, dans le respect de la culture de l'entreprise

- Collaborer à la résolution de projets et problèmes complexes avec méthode, rigueur, proactivité et céativité

- Adopter une attitude éthique et respecter les règles déontologiques

- Développer une approche responsable, réflexive et critique des pratiques

Communiquer : écouter, informer, conseiller les acteurs, tant en interne qu'en externe:

- Décoder les messages dans leurs différents modes de transmission

- Recueillir, sélectionner, transmettre et expliquer les informations

- Structurer sa pensée et s'exprimer avec pertinence, par éctit et oralement, dans un langage adapté aux différents interlocuteurs

Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres aux Relations Publiques:

- Définir sa mission en adéquation avec les enjeux et stratégies de l'organisation

- Identifier les réseaux d'information relatifs aux activités de l'organisation et élaborer une fonction de "veille de l'actualité"

- Explaoiter les ressources des milieux médiatiques avec les instruments de travail adéquats

- Comprendre et pratiquer activement les différents langages de communication: langues parlées et écrites, langages audiovisuels et multimédia, communication non verbale

- Utiliser et optimiser les techniques et outils de communication; en suivre les évolutions

Prerequisite knowledge and skills :

///

Planned learning activities and teaching methods :

> Observation de pratiques

> Résolution de problèmes

> Travaux de groupe

Mode of delivery (face to face, distance learning, hybrid learning) :

Enseignement hybride